Основная задача Helpdesk — техническая поддержка: обработка запросов на обслуживание, управление инцидентами и решение проблем. Helpdesk-система — «единое окно», через которое пользователи получают необходимую помощь. Внедрение Helpdesk помогает упорядочить и ускорить работу с обращениями пользователей, правильно расставлять приоритеты и категории заявок, оптимально распределять задачи между исполнителями и повышать удовлетворенность клиентов. Служба хелпдеск — удобный способ обращения за помощью к специалистам технической поддержки. Пользователю достаточно создать тикет, кратко описать или объяснить проблему и дождаться ее решения профильным специалистом. Система Helpdesk позволяет контролировать процесс исполнения запроса, оценивать затраченное время и загрузку сотрудников. Пользователь получает уведомления об изменении статуса обращения и точно знает, когда проблема будет решена. Специалисты технической поддержки получают удобный инструмент для регистрации запросов и выдачи заданий для их решения. Техподдержка оценивает тип обращения, срочность и другие условия, чтобы назначить приоритеты и отправить задачу профильному специалисту.
Янв
25